Независимая оценка качества условий оказания услуг
Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями (НОК) проводится в целях повышения доступности, открытости и комфортности получения медицинской помощи, а также информирования граждан о деятельности учреждения.
Оценка проводится общественными советами при уполномоченных органах государственной власти с привлечением организаций-операторов.
Что оценивается
В рамках независимой оценки качества оцениваются условия оказания услуг по следующим критериям:
открытость и доступность информации о медицинской организации;
комфортность условий предоставления медицинских услуг;
доступность услуг для инвалидов;
доброжелательность, вежливость и компетентность работников;
удовлетворенность граждан условиями оказания услуг.
Обращаем внимание: независимая оценка качества не является оценкой качества медицинской помощи, диагностики или лечения. Она направлена на оценку условий, в которых пациенты получают медицинские услуги.
Как принять участие в оценке
Пациенты и их законные представители могут выразить свое мнение об условиях оказания услуг в нашем учреждении:
— заполнив электронную анкету на официальном сайте:
амбулаторные условия https://anketa.minzdrav.gov.ru/ambulator/8
стационарные условия https://anketa.minzdrav.gov.ru/stacionar/8
— оставив отзыв на портале bus.gov.ru;
— направив предложения по улучшению работы учреждения через форму обратной связи или в письменном виде.
Ваше мнение помогает нам повышать качество и доступность оказываемых услуг.
Результаты независимой оценки качества
С результатами независимой оценки качества условий оказания услуг, сведениями о рейтингах медицинских организаций и отзывами граждан можно ознакомиться на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях:
https://bus.gov.ru
По итогам оценки учреждение разрабатывает и реализует план мероприятий по устранению выявленных недостатков и улучшению условий оказания медицинской помощи.
Нормативные документы
Независимая оценка качества проводится в соответствии с:
Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и субъекта Российской Федерации.
